使用指南 · OPERATION GUIDE
卡在哪一步，
就从哪一步往下走
这份指南按操作顺序编排：先备好三项信息进入回访用户入口，再在换设备后重新登录品牌站，最后核对安卓端的版本与设置。澳门永信把每一段都拆成可以直接照做的编号步骤，中途停下来也不会丢失进度，回到对应章节接着做即可。
- 安卓稳定版 v4.2.1
- 累计回访用户 48 万
- 栏目内容 420 余篇
- 在线支持 工作日 9:00–18:00
动手之前，先备好这三样
操作中途停住，大多不是流程本身复杂，而是三件事没有提前确认。花一分钟过一遍，后面的每一步都会顺很多。
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01
账号信息
回忆上一次使用的是哪个账号，以及当时用来找回的手机号或邮箱。账号信息只在本站页面内填写，不要发到聊天工具或其他渠道。
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02
设备状态
先分清手上这台是原来的设备还是新设备。换到新设备后第一次打开，需要完整走一遍登录流程，记录才会回到你的名下。
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03
网络环境
保持一个稳定的连接，不要在验证过程中切换网络。网页端与安卓端同时尝试登录时，先关掉其中一个，避免两条路径互相干扰。
回访用户入口怎么进
回访用户分布在 31 个省级行政区与 24 个国家和地区，网络环境各不相同，所以下面四步写得尽量具体。中途可以离开，之后再从记录里接着做。
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1
打开首页
用浏览器进入站点首页，先不要急着点其他栏目。顶部固定命令栏的右侧就是回访入口的快捷键。
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2
进入入口页
点击快捷键后进入入口页面，页面顶部会说明这次登录能查到什么。先读一遍说明，再往下操作。
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3
核对记录
登录完成后，看到的是上一次的操作路径与停留位置。核对时间与栏目名称，确认是不是你要找的那一条。
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4
从断点继续
从记录里挑出要继续的那一项，直接跳到对应栏目。若记录为空，从应用中心或本页重新开始也是正常路径。
换设备后重新登录品牌站
换机之后要做的不是从零开始：记录跟账号走，不跟设备走。把旧设备收尾、新设备接入分成两段，一轮通常就能接上。
旧设备 · 收尾
- 记下当前的版本号，在应用内的版本信息处查看，确认是 v4.2.1 还是更早的版本。
- 确认自己平时用的是网页端还是安卓端，两端的记录可以分别查看，混着操作容易对不上。
- 在完成新设备登录之前，不要在两台设备上反复退出与登录。
新设备 · 接入
- 打开站点，从首页命令栏进入回访入口，不要在搜索页里找替代路径。
- 使用与旧设备相同的账号，账号是记录的唯一依据，换账号等于换了一份记录。
- 按页面提示完成一次验证，整个过程都在本站页面内进行，不会跳转到别处。
- 登录后打开记录，与旧设备上的路径比对，确认衔接的位置正确。
安卓端的版本与设置
型号不同，菜单名称会略有差别，但要看的信息只有三类：版本号、更新状态、几项容易忽略的设置。
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确认版本号
在应用内找到版本信息处，显示为 v4.2.1 即为当前安卓稳定版。号段不一致时，先记下实际显示的编号再判断问题出在哪一层。
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检查是否可更新
稳定版平均每六周发布一次小版本，每两个季度一次大版本。v4.0 重构了信息架构，v4.1 加入通道指引，v4.2 引入对比表，v4.2.1 则优化了换设备后的登录流程。
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安装包来源
本站只提供版本说明与操作指引，不提供第三方下载跳转服务。安装包请按本站说明的路径获取，来历不明的安装包不要安装。
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需要留意的设置项
通知权限影响更新提示能否送达，存储权限影响页面资源能否正常加载。设置完成后重新打开一次应用，再进入回访入口查看记录。
网页端与安卓端在回访入口、对比表、换设备登录、通道指引四项能力上存在差异，具体以 应用中心的版本对比表 为准。
常见问题速查
按登录与账号、设备与切换、版本与更新三类整理，点开问题即可看到答案。答案默认收起，方便你逐条比对。
登录与账号
记不清上一次用的是哪个账号，怎么办？
从回访入口进入后，按页面提示走找回流程，一步步确认。账号信息只在本站页面内填写，任何要求你把账号发到聊天工具的请求都不要回应。
登录成功，却看不到之前的记录？
先确认账号是否与上一次一致。记录跟着账号走，换一个账号登录，看到的自然是另一份路径。
网页端和安卓端能同时使用吗？
两端各自独立，但同一个环节建议只在一端完成。约 62% 的回访用户长期使用安卓端，38% 使用网页端，两端记录可以互相对照。
验证信息填错了会怎样？
返回上一步重新填写即可，信息对不上时流程会停下等你修改，重复提交不会让处理更快。
会不会有人要求我提供密码？
不会。客服只处理回访入口、版本更新与换设备登录这几类咨询，全程不需要密码。涉及账号的操作只在本站页面内完成。
设备与切换
换了手机，旧设备上的记录还在吗？
在。记录与账号绑定，不跟设备走。新设备登录后查到的是同一条操作路径。
换设备一定要重新登录吗？
要。新设备首次打开需要完整走一遍登录流程，完成之后才恢复为正常的回访状态。
一台设备能不能给两个人用？
可以，但每次切换账号都需要重新验证一次。想让记录清楚，一位使用者固定一个账号会省事很多。
新设备上提示版本偏低？
先到应用中心页面对照版本横向对比表，确认当前版本与最新稳定版之间的差异，再决定是否更新。
版本与更新
安卓端现在的稳定版是哪个？
v4.2.1。它是 v4.2 之后的小版本，改动集中在换设备后的登录流程，界面结构与对比表沿用上一版。
多久更新一次？
小版本平均每六周一次，大版本每两个季度一次。每次更新都会在品牌专栏留下说明，包括改动范围与受影响的操作环节。
不更新会影响使用吗？
较早的版本仍可登录并查看记录，但入口位置与对比表的说明以最新稳定版为准，照着旧版说明操作时容易对不上步骤编号。
怎么判断自己是不是最新版？
打开版本信息处，与 v4.2.1 对照即可。号段一致就是当前稳定版，不需要额外操作。
以上都不奏效时，直接找我们
维护这份指南的内容与版本维护小组共 18 人，其中用户支持 4 人，负责按收到的顺序处理来信与来电。
把步骤编号和界面上的提示一并说明，通常能省掉一轮来回。
客服邮箱
email@macau-yongxin.com.cn
适合情况较复杂、需要附上多个步骤编号的说明。
客服电话
13798820038
适合操作到一半、需要即时确认下一步的场景。
响应时段
工作日 9:00–18:00
时段外收到的信息会顺延到下一个工作时段处理。
咨询前建议准备好
- 正在使用的设备类型：安卓端还是网页端。
- 当前的版本号，例如 v4.2.1。
- 卡住的那一步的编号，本页步骤都带编号。
- 界面上出现的提示文字，原样抄下来即可。
- 如果问题涉及换设备，说明旧设备是否还能正常打开。
以上信息都不包含密码。任何向你索取密码的请求，都与本站无关。