客服邮箱
email@macau-yongxin.com.cn
适合需要一步步讲清的事：回访用户入口进不去、换设备后重新登录、安卓新版装上后出现的变化。文字留档，来回对照方便。
联络 · 三条线
客服邮箱 · 客服电话 · 来信地址
联系澳门永信之前，先把问题归到合适的渠道
站点的联络方式只有三条：写邮件、打电话、寄来信件。这页不排列高低，只说明每条渠道各自适合什么问题、需要带上哪些信息，让一次沟通就能推进。
01
三个渠道，各管一段
先看问题形态，再选渠道；三者没有先后次序。
客服电话
13798820038
适合能当场复述操作顺序、希望即时确认环境是否一致的问题。通话前先把界面停到出问题的位置，描述会短很多。
来信地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
作为通讯地址使用，用于纸质来信寄送。建议在信中写明联系方式与问题类型，便于按类型转给对应的维护同事。
02 · 分派
回访入口与安卓新版，分别走哪条线
描述不清楚、步骤较多的，走邮箱。回访用户入口页面没有正常加载、换设备后重新登录时停在某一步、安卓端升级到新版本后行为与之前不同，这几种都建议写成邮件，把前后顺序讲完整。
能说清操作次序、想当场核对的，拨电话。工作时段内有人在线接听，按来电先后顺序应答，电话里更适合确认「你看到的界面和我理解的是不是同一处」。
两条线都可以先准备同一套信息。写齐这几项，来回追问的次数会明显减少。
- 使用端说明是安卓端还是网页端；两端在回访入口、对比表上的表现并不一致。
- 版本号安卓端请写明版本号，应用中心页面标注的当前稳定版为 v4.2.1，可据此比对。
- 发生步骤从打开页面到问题出现的先后顺序，按 1、2、3 列出来。
- 现象看到的提示文字、页面停在何处、重复操作是否仍然相同。
- 已试过重新登录、更换网络、重启设备等已经做过的动作。
03
照着填一遍，正文不用写长
把下面几行顺序搬到邮件正文，写成短句即可，不需要润色。
- 咨询类型： 回访用户入口 / 安卓新版 / 换设备后重新登录 / 其他
- 使用端： 安卓端或网页端，二选一
- 版本号： 安卓端填写，例如 v4.2.1；网页端可留空
- 发生步骤： 1）打开哪个页面 2）点了什么 3）停在哪里
- 现象描述： 提示原文、界面变化、能否重复出现
- 已尝试的操作： 重新登录、换网络、重启设备等
- 回信方式： 留下常用的邮箱或电话，便于答复
04 · 时序
什么时候能等到答复
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工作日 9:00–18:00
这段时间内提供在线支持，邮箱与电话两个渠道都有人值守。
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按收到顺序处理
咨询按先来后到的次序分派，遇到集中来信时，答复位置会相应后移。
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不设固定处理时长
不同问题需要核对的资料差别很大，这里不承诺具体完成时间，也不接受加急催促。
05 · 来信
来信寄送说明
通讯地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
该地址用于来信寄送，不作其他用途表述。信中可以附上打印出来的操作截图，并写明希望以邮箱还是电话回信。
纸质来信整理与分派需要人工处理，转交到对应维护同事手上的时间会比线上渠道长一些。
如果只是版本对照、入口位置一类可以直接查到答案的问题，先看应用中心与使用指南两个栏目，通常比等回信更快。